Empathy ไม่ใช่แค่คุณสมบัติที่ “มีก็ดีแต่ไม่มีก็ได้” แต่เป็นความจำเป็นในการใช้ชีวิต ทั้งระดับส่วนบุคคลและองค์กร โดยเฉพาะในโลกปัจจุบันที่เราทุกคนสัมพันธ์กันในมิติที่ซับซ้อนขึ้น แต่มีความใกล้ชิดทางกายภาพลดน้อยลง การขาดเอ็มพาธีทั้งต่อคนอื่นและตัวคือที่มาของความเครียดที่คนส่วนใหญ่ไม่ตระหนัก นำไปสู่ความขัดแย้งและความไร้ปรองดองในสังคม ช่องว่างของความไม่เข้าใจกันถ่างออกกว้างขึ้นและอย่างง่ายดาย คนไทยยังไม่มีความเข้าใจที่ถูกต้องว่า empathy คืออะไร และเป็นประโยชน์กับชีวิตตนอย่างไร
ประโยชน์ Empathy เป็นพื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ (human connection) ซึ่งจำเป็นกับทุกคนในฐานะสัตว์สังคม Empathy ช่วยขจัดหรือบรรเทาความขัดแย้ง เริ่มต้นที่ความขัดแย้งในตัวเราเอง จนถึงความขัดแย้งต่อเพื่อนร่วมสังคม
ซึ่งความขัดแย้งสองระดับนี้สัมพัทธ์ซึ่งกันและกัน
